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  微笑会议
 

  5月8日是“世界微笑日”。南京仁品耳鼻喉专科医院特别召开由全体医护人员参加的“微笑会议”,提出“一笑、二心、三声、四创”的微笑服务理念,并将活动与年度考核、评先评优等挂钩,形成“微笑服务,温馨仁品”活动的长效机制。
 

  微笑服务
 

  所谓“一笑”,即微笑服务;“二心”,即热心问候,精心服务;“三声”,即来有迎声,问有答声,走有送声;“四创”,即创微笑之星,创文明窗口,创文明科室,创满意医院。

 

  仁品鼻科主任王学军是医院公认的微笑楷模,他表示医生工作时要“有足够的耐心与患者沟通,告诉他们为什么会“生病”,该如何治疗,要注意些什么,增加他们对治疗的信心。如果病人能够有好的心态,对治疗也有更大的帮助”。
 


  图为护士代表发言
 

  “微笑服务”的发起人——仁品耳鼻喉医院客服部的李主任说,医院和谐是医疗质量的一个重要保障。“微笑服务”,用微笑的善意排解患者的疑难,既让患者及其家属放心、安心就诊,也将促进医疗信息和谐有序地向患者流动。
 

  图为“微笑服务”会议启动合影
 

  微笑服务不会流于形式,而是深化到服务细节中。据医院办公室党主任介绍医院方面会定期就医保、就诊费用、治疗方案等信息及时跟进,及时让患者知晓,从整个服务流程中,用点点滴滴的服务细节,让患者满意,从而深化“微笑服务”的内涵。

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作为华东地区具有完整意义的专业耳鼻喉医院--南京仁品耳鼻喉专科医院,诞生于中国六朝古都--南京。无论在人才储备还是在硬件设备上均达到了行业专业水准... [详情]


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